Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es BGL, con domicilio en Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 8771, Quilicura, Región Metropolitana, Chile.

Canal de contacto para materias de privacidad y ejercicio de derechos: bgl@bgl.cl · (56-2) 2377 2910.

Esta política aplica al sitio www.bgl.cl y a la atención que prestamos por WhatsApp a través de nuestra asistente virtual. No cubre sitios de terceros a los que enlazamos (redes sociales, Google Maps u otros), que se rigen por sus propias políticas.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de datos personales (cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026, y a cuyos estándares ya ajustamos esta política), a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y demás normativa chilena aplicable.

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu solicitud. No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma deliberada.

• Responder tus consultas y solicitudes de información sobre los bienes publicados.
• Gestionar cotizaciones, agendar visitas al showroom y dar seguimiento comercial a través de nuestros ejecutivos.
• Registrar y administrar tu solicitud en nuestro sistema interno de gestión comercial (CRM), incluida la asignación a un ejecutivo.
• Operar la atención automatizada por WhatsApp: entender tu consulta, buscar vehículos o maquinaria en nuestro inventario y derivarte a una persona cuando corresponda.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias asociadas a una eventual compraventa.
• Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo, solo si autorizas las cookies de medición.

No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

• Tu consentimiento, otorgado al enviar un formulario, escribirnos por WhatsApp o aceptar cookies no necesarias.
• La ejecución de medidas precontractuales o de un contrato, cuando avanzas hacia la compra de un bien.
• El cumplimiento de obligaciones legales que pesan sobre BGL.

Nuestra atención por WhatsApp funciona con una asistente virtual que usa un modelo de lenguaje para interpretar tus mensajes y responderte. Debes saber que:

• El contenido de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI) para generar la respuesta. Ese proveedor actúa como encargado de tratamiento y no usa estos datos para entrenar sus modelos.
• Guardamos el historial de la conversación para mantener el contexto y para control de calidad. En nuestras herramientas de monitoreo el número de teléfono se almacena enmascarado.
• La asistente puede crear un registro de contacto (lead) en nuestro CRM y derivarte a un ejecutivo humano. Siempre puedes pedir hablar con una persona.
• No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti: toda operación se cierra con un ejecutivo.
• Te recomendamos no compartir por este canal información sensible, claves ni datos bancarios.

Compartimos datos solo con quienes necesitan tratarlos para prestarnos un servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

También podemos entregar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija, y a asesores o instituciones financieras cuando sea necesario para concretar una operación que tú solicitaste.

Transferencia internacional: varios de estos proveedores procesan la información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Exigimos a nuestros proveedores resguardos contractuales y medidas de seguridad adecuadas para ese tratamiento.

• Consultas de contacto sin conversión: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Leads y solicitudes de visita o cotización: mientras la gestión comercial esté activa y hasta 36 meses después del último contacto.
• Conversaciones de WhatsApp: el historial de sesión se conserva por el tiempo necesario para la atención y su control de calidad, y luego se elimina automáticamente.
• Datos de operaciones cerradas: por los plazos que exige la legislación tributaria y comercial chilena.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, bloqueo y, conforme a la Ley N° 21.719, portabilidad de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas dado.

Escríbenos a bgl@bgl.cl indicando tu nombre, RUT, el derecho que ejerces y un medio de contacto. Podremos pedirte acreditar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes recurrir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales y ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) cuando corresponda.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles en el CRM, autenticación de las integraciones y almacenamiento de credenciales en un gestor de secretos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y responder oportunamente ante un incidente.

El detalle de las cookies y tecnologías similares que usamos, y cómo controlarlas, está en nuestra Política de Cookies.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, indicando su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, te lo informaremos por los canales habituales.